Если видеозвонок не работает, соединение может зависнуть на этапе подключения, вместо изображения может появиться чёрный экран, а звук — пропасть. Кроме того, видео может зависать, а связь — прерываться во время разговора. Ниже приведены способы устранения неполадок с видеозвонками.
5 быстрых проверок, с которых стоит начать
Прежде чем менять настройки, выполните несколько простых действий — возможно, они помогут устранить проблему с видеозвонком:
- Завершите вызов и попробуйте позвонить по видеосвязи ещё раз.
- Полностью закройте приложение, а затем откройте его снова.
- Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
- Позвоните другому контакту.
- Перезагрузите телефон.
Если звонки не проходят только в одной сети, проверьте это подключение. Если проблема возникает только с одним контактом, попросите собеседника перезапустить приложение и проверить подключение к интернету.
Видеозвонок не подключается или зависает на этапе соединения
Если вызов не продвигается дальше экрана подключения, чаще всего причина заключается в неполадках сети. Даже при высоком уровне сигнала соединение может быть недостаточно стабильным для передачи звука и видео в реальном времени.
Проверьте подключение следующим образом:
- Откройте веб-страницу или запустите короткое видео в интернете.
- Если страницы загружаются медленно, переподключитесь к Wi-Fi.
- Подойдите ближе к маршрутизатору.
- Приостановите загрузку больших файлов и потоковое воспроизведение видео.
- Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот.
Если видеозвонок работает через мобильный интернет, но не через Wi-Fi, вероятнее всего, причина в текущей сети Wi-Fi. Если через Wi-Fi связь работает, а через мобильный интернет — нет, проверьте, разрешено ли приложению использовать сотовые данные. Проблемы с подключением также могут возникать из-за устаревшей версии приложения. Установите доступные обновления из официального магазина приложений, перезапустите приложение и повторите попытку.
Камера показывает чёрный экран или видео не включается
Чёрный экран обычно означает, что у приложения нет доступа к камере, камера используется другим приложением либо неисправна. Для начала выполните следующие проверки:
- Убедитесь, что приложению предоставлено разрешение на доступ к камере.
- Закройте системное приложение камеры и другие приложения для звонков.
- Закройте программы для записи и вкладки браузера, использующие камеру.
- Проверьте фронтальную камеру в стандартном приложении камеры.
- Убедитесь, что чехол или защитное стекло не закрывает объектив.
- Очистите объектив фронтальной камеры.
Если фронтальная камера не работает и в стандартном приложении камеры, проблема не связана исключительно с приложением для видеозвонков. Перезагрузите телефон и проверьте камеру ещё раз.
Нет звука или не работает микрофон
Сначала определите, у кого возникла проблема со звуком. Если собеседник вас не слышит:
- Убедитесь, что микрофон не отключён и приложению разрешён доступ к нему.
- Закройте диктофоны, приложения для конференций и другие программы, которые могут использовать микрофон.
- Проверьте микрофон с помощью встроенного диктофона телефона.
Если запись беззвучна или звук искажён, снимите чехол, который может закрывать отверстие микрофона, и повторите проверку. Если вы не слышите собеседника, увеличьте громкость во время вызова и проверьте, куда выводится звук: на громкоговоритель, разговорный динамик, Bluetooth-наушники или подключённую автомобильную аудиосистему. Собеседнику также следует проверить свой микрофон и убедиться, что звук не отключён.
Видео зависает, тормозит или связь постоянно прерывается
Сеть может без труда загружать веб-страницы, но не справляться с передачей видео в реальном времени. Для видеозвонков важна не только высокая максимальная скорость, но и устойчивое соединение в обоих направлениях.
Попробуйте выполнить следующие действия:
- Подойдите ближе к маршрутизатору Wi-Fi или переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом.
- Приостановите загрузку файлов, потоковое воспроизведение и сетевые игры, использующие то же подключение.
- Закройте неиспользуемые фоновые приложения. Если видео продолжает зависать, перезагрузите телефон.
Если видео остаётся нестабильным, но звук работает, переключитесь на голосовой вызов и вернитесь к видео, когда качество соединения улучшится.
Дополнительные рекомендации приведены в статье [Что делать, если видеозвонок постоянно зависает]
Видеозвонки работают через Wi-Fi, но не через мобильный интернет
Если видеозвонки работают через Wi-Fi, но не через мобильный интернет, проверьте, разрешено ли приложению использовать сотовые данные. Режим экономии трафика и ограничения фоновой передачи данных также могут прерывать звонки, когда приложение работает в фоновом режиме.
Попробуйте открыть веб-страницу или короткое видео через мобильный интернет. Если другие приложения тоже не работают, причиной может быть слабый сигнал, перегрузка сети или исчерпание пакета мобильного интернета. Если видеозвонки работают через мобильный интернет, но не через Wi-Fi, перезагрузите маршрутизатор, повторно подключитесь к сети или проверьте другую сеть Wi-Fi.
Входящие видеозвонки не сопровождаются сигналом вызова
Сигнал входящего вызова может не воспроизводиться, если уведомления, фоновая работа или параметры энергосбережения ограничивают работу приложения.
Проверьте следующее:
- Уведомления о звонках включены в приложении.
- Уведомления разрешены в настройках телефона.
- Беззвучный режим отключён.
- В режиме «Не беспокоить» разрешены звонки из приложения.
- Приложению разрешено работать в фоновом режиме.
- Фоновая передача данных включена.
- Режим энергосбережения не ограничивает работу приложения.
Некоторые телефоны Android могут слишком сильно ограничивать работу приложений после блокировки экрана. Из-за этого входящий звонок может появиться с задержкой — только после повторного открытия приложения.
Если входящие звонки отображаются с опозданием, а исходящие работают нормально, прежде чем менять разрешения для камеры или микрофона, проверьте настройки уведомлений, фоновой работы и энергосбережения.
Приложение работает медленно или телефон перегревается
Видеозвонки могут замедляться, если телефону не хватает оперативной или встроенной памяти либо устройство слишком сильно нагрелось. Проверьте устройство на наличие следующих проблем:
- Встроенная память почти заполнена.
- Несколько приложений работают в фоновом режиме.
- Приложение или операционная система устарели.
- Телефон сильно нагревается во время продолжительных звонков.
Закройте неиспользуемые приложения, чтобы освободить оперативную память, а ненужные файлы удалите или перенесите большие видео на другое устройство, чтобы освободить место в хранилище. Перезагрузите телефон и установите доступные обновления приложения и системы. Если телефон уже нагрелся, не проводите продолжительные видеозвонки во время зарядки.
Видеозвонки не проходят только с одним контактом
Если остальные звонки работают нормально, вероятнее всего, проблема связана с конкретным контактом, а не с вашим телефоном. Попросите собеседника проверить подключение к сети, разрешения на доступ к камере и микрофону, а также версию приложения. Временную проблему с подключением также можно устранить, перезапустив приложение или переключившись на другую сеть на обоих устройствах.
Обновление или переустановка приложения
Сначала закройте и снова откройте приложение, а затем установите последнюю версию из магазина приложений или с сайта imo. После этого перезагрузите телефон и проверьте наличие обновлений системы.
Переустанавливайте приложение только в том случае, если предыдущие действия не помогли. Перед удалением убедитесь, что сможете снова войти в учётную запись, и сохраните важные файлы или переписку, которые могут стать недоступны после удаления приложения. После переустановки проверьте, включены ли разрешения на доступ к камере, микрофону, уведомлениям, мобильному интернету и фоновой работе.
Часто задаваемые вопросы
Как сделать видеозвонок один на один безопаснее?
Чтобы сделать личный видеозвонок один на один более конфиденциальным, выберите приложение со сквозным шифрованием и звоните только знакомым людям. Не допускайте попадания личных документов и конфиденциальных сведений в кадр. Никогда не сообщайте пароли, коды подтверждения или платёжные данные. Если собеседник ведёт себя подозрительно, завершите звонок, заблокируйте его учётную запись или отправьте жалобу.
Можно ли совершать видеозвонки без SIM-карты?
Да, видеозвонки могут работать через Wi-Fi без SIM-карты. При создании или восстановлении учётной записи imo по-прежнему потребуется номер телефона либо другой способ подтверждения.
Расходуют ли видеозвонки больше заряда, чем голосовые вызовы?
Да. Во время видеозвонка одновременно работают камера, экран, процессор, микрофон и сетевое подключение. Чтобы сократить расход заряда, уменьшите яркость экрана или переключитесь на голосовой вызов.