Размытое изображение во время видеозвонка особенно раздражает, если в окне предварительного просмотра камера показывает чёткую картинку. При передаче изображения оно может терять детали, поэтому очистка объектива или настройка фокуса не всегда помогает. Прежде чем менять параметры, сравните изображение в окне предварительного просмотра с тем, что видит собеседник на своём экране.
4 проверки, которые помогут найти причину размытости видеозвонка
Изображение с вашей камеры размыто
Если изображение в окне предварительного просмотра уже размыто, протрите фронтальную камеру мягкой тканью и убедитесь, что чехол или защитное стекло не закрывают объектив. Затем при хорошем освещении запишите короткое видео в приложении «Камера». Если запись тоже получилась размытой, проблема, скорее всего, связана с объективом или камерой, а не с соединением.
Собеседник видит вас размыто
У вас изображение может оставаться чётким, даже если собеседник видит размытую картинку, поскольку он получает видео через ваше интернет-соединение. Ненадолго переключитесь между сетью Wi‑Fi и мобильным интернетом. Если изображение у собеседника улучшится, вероятно, причиной было недостаточно быстрое исходящее соединение.
Вы видите собеседника размыто
Если ваше видео выглядит чётким, а получаемое от собеседника изображение размыто, попросите его проверить картинку в окне предварительного просмотра. Если у него изображение чёткое, размытость может быть вызвана его исходящим соединением или вашим входящим соединением. Переключайте сети по очереди на каждом устройстве и проверяйте, после какого изменения изображение улучшается.
Изображение становится пиксельным во время звонка
Пикселизация обычно проявляется в виде крупных блоков, неровных контуров или потери деталей лица. Часто она усиливается, когда человек двигается или параметры соединения меняются. При проблемах с фокусом изображение остаётся равномерно размытым, а при проблемах с сетью его качество может меняться от секунды к секунде.
Почему видео размыто, хотя изображение в окне предварительного просмотра чёткое
Изображение в окне предварительного просмотра остаётся на вашем телефоне, тогда как видео, отправляемое собеседнику, сжимается и передаётся по сети. Если соединение не справляется с текущим качеством видео, приложение снижает разрешение или частоту кадров. Загрузка файлов или другое устройство, использующее ту же сеть Wi‑Fi, могут привести к потере деталей, даже если телефон находится неподвижно.
Звук использует гораздо меньше данных, чем видео, поэтому голос может оставаться чётким, пока изображение становится мягким или пиксельным. После стабилизации соединения видео может восстановить резкость лишь через несколько секунд. Если после переключения сети изображение остаётся размытым, завершите звонок и позвоните снова.
7 способов исправить размытое изображение во время видеозвонка
Очистите и проверьте фронтальную камеру
Протрите фронтальную камеру чистой салфеткой из микрофибры. Проверьте края защитного стекла и чехла, чтобы убедиться, что они не закрывают объектив. Откройте приложение «Камера» и переключитесь на фронтальную камеру. Запишите себя, держа телефон на таком же расстоянии, как обычно во время звонков. Если запись получилась чёткой, камера, скорее всего, не является причиной проблемы. Немного отодвиньте телефон и снова проверьте камеру: если держать его слишком близко, изображение может выглядеть размытым.
Выберите место с лучшим освещением
Сядьте лицом к окну или лампе, а не спиной к источнику света. Яркое окно за головой может затемнить лицо и лишить изображение деталей. При слабом освещении даже небольшие движения головы могут выглядеть смазанными. Расположите источник постоянного света перед собой, немного выше уровня глаз. Другие рекомендации вы найдёте в нашем руководстве о том, как хорошо выглядеть во время видеозвонков.
Улучшите соединение с обеих сторон
Подойдите ближе к маршрутизатору или переключитесь на мобильный интернет, если соединение Wi‑Fi нестабильно. Если вы уже используете мобильный интернет, попробуйте перейти на стабильную сеть Wi‑Fi. Попросите собеседника также проверить своё соединение, поскольку его исходящий канал влияет на получаемое вами видео.
Приостановите загрузки и другую сетевую активность
Приостановите потоковое воспроизведение, загрузку больших файлов и автоматическое резервное копирование на устройствах, подключённых к той же сети Wi‑Fi. Резервное копирование фотографий и видео может продолжаться, даже когда приложение резервного копирования не открыто.
Отключите эффекты улучшения внешности и фона
Фильтры улучшения внешности намеренно смягчают детали лица и могут сделать видео размытым. Размытие и замена фона также требуют, чтобы телефон в реальном времени отделял вас от окружающей обстановки. Отключите эти эффекты на время одного звонка и проверьте, стало ли изображение чётче.
Снизьте нагрев устройства и нагрузку в фоновом режиме
Перегрев телефона может замедлить обработку видео и сделать изображение менее плавным во время длительного звонка. Закройте игры, приложения, использующие камеру, средства записи экрана и другие ресурсоёмкие приложения, работающие в фоновом режиме. Уберите телефон от прямых солнечных лучей и дайте ему остыть перед следующим звонком. Если телефон нагревается во время зарядки, отключите его от зарядного устройства до окончания звонка.
Перезапустите звонок и установите обновления
После переключения сети или закрытия фоновых приложений завершите звонок и позвоните снова. Если изображение остаётся размытым в нескольких звонках, перезагрузите телефон и установите доступные обновления приложения или системы.
Если видео зависает или звонок прерывается
Перечисленные выше способы подходят, если соединение сохраняется, но изображение выглядит размытым или пиксельным. Если изображение зависает, экран становится чёрным, звонок прерывается или пропадает звук, воспользуйтесь руководством по устранению проблем с видеозвонками.
Часто задаваемые вопросы о размытом видео во время звонка
Почему видео во время звонка размыто, хотя камера работает чётко?
Приложение «Камера» записывает изображение непосредственно на телефоне. Во время видеозвонка это изображение сжимается и загружается в сеть. Низкая скорость исходящего соединения, ограниченная производительность телефона или включённые видеоэффекты могут сделать передаваемую картинку размытой, даже если локальное изображение с камеры остаётся чётким.
Почему собеседник видит меня размыто?
Ваше исходящее соединение может снижать качество отправляемого видео. Переключитесь на другую сеть, подойдите ближе к маршрутизатору и приостановите фоновые загрузки. Если запись с фронтальной камеры тоже размыта, очистите объектив и улучшите освещение.
Может ли слабая сеть Wi‑Fi сделать видео во время звонка размытым?
Да. Слабая или нестабильная сеть Wi‑Fi может снизить разрешение видео и вызвать пикселизацию. Изображение может становиться то чётким, то размытым по мере улучшения или ухудшения соединения.
Влияет ли плохое освещение на качество видеозвонка?
Да. При слабом освещении фронтальная камера может использовать более длительную выдержку и усиленное шумоподавление. Это приводит к потере деталей лица и смазанности движений.
Почему качество видео меняется во время звонка?
Качество видео может ухудшаться при ослаблении соединения или чрезмерной нагрузке на телефон, а затем восстанавливаться после улучшения условий.