تكون مكالمة الفيديو المشوشة محبطة بوجه خاص عندما تبدو معاينة الكاميرا واضحة. فقد تفقد الصورة تفاصيلها أثناء إرسالها، لذلك قد لا يحل تنظيف العدسة أو ضبط التركيز المشكلة. وقبل تغيير أي إعدادات، قارن بين المعاينة التي تظهر لديك والصورة التي تظهر على شاشة الطرف الآخر.
4 فحوصات لمعرفة سبب تشوش مكالمة الفيديو
معاينة الكاميرا لديك مشوشة
إذا كانت المعاينة لديك مشوشة بالفعل، فنظّف الكاميرا الأمامية بقطعة قماش ناعمة، وتأكد من أن غطاء الهاتف أو واقي الشاشة لا يحجبها. ثم سجّل مقطعًا قصيرًا باستخدام تطبيق الكاميرا في هاتفك، مع توفير إضاءة جيدة. إذا كان التسجيل مشوشًا أيضًا، فمن المرجح أن تكون المشكلة في العدسة أو الكاميرا، لا في الاتصال.
تظهر صورتك مشوشة لدى الطرف الآخر
قد تظل معاينتك واضحة حتى عندما تظهر صورتك مشوشة لدى الطرف الآخر، لأن الفيديو الذي يراه يُرفع عبر اتصالك قبل أن يصل إليه. بدّل لفترة وجيزة بين شبكة واي فاي وبيانات الهاتف. فإذا تحسنت الصورة لديه، فمن المحتمل أن يكون السبب هو اتصال الإرسال لديك.
يظهر فيديو الطرف الآخر مشوشًا لديك
إذا كان الفيديو الذي ترسله واضحًا، بينما يبدو الفيديو الذي تستقبله مشوشًا، فاطلب من الطرف الآخر التحقق من معاينة الكاميرا لديه. فإذا كانت معاينته واضحة، فقد يكون التشوش ناتجًا عن اتصال الإرسال لديه أو اتصال التنزيل لديك. بدّلا الشبكات واحدًا تلو الآخر، ثم تحققا من التغيير الذي أدى إلى تحسن الصورة.
تتحول الصورة إلى مربعات أثناء المكالمة
يظهر التكسّر عادةً على شكل مربعات أو حواف خشنة أو فقدان لتفاصيل الوجه. وغالبًا ما يزداد عند تحرك أحد الطرفين أو تغير الاتصال. أما تشوش التركيز فيبقى ناعمًا ومتجانسًا، في حين أن التشوش المرتبط بالشبكة يتغير غالبًا من لحظة إلى أخرى.
لماذا يبدو الفيديو مشوشًا رغم وضوح المعاينة؟
تبقى المعاينة على هاتفك، بينما يُضغط الفيديو المرسل إلى الطرف الآخر وينتقل عبر الشبكة. وإذا لم يتمكن الاتصال من التعامل مع جودة الفيديو الحالية، فتخفض المكالمة دقة الصورة أو معدل الإطارات. كما يمكن لتنزيل ملف أو استخدام جهاز آخر لشبكة واي فاي نفسها أن يتسبب في فقدان الصورة لتفاصيلها، حتى عندما يظل هاتفك ثابتًا.
يستهلك الصوت بيانات أقل بكثير من الفيديو، لذلك قد يظل واضحًا بينما تصبح الصورة ضبابية أو متكسرة. وعندما يستقر الاتصال، قد تحتاج الصورة إلى بضع لحظات حتى تستعيد وضوحها. وإذا ظلت مشوشة بعد تبديل الشبكات، فأنهِ المكالمة وأعد الاتصال.
7 طرق لإصلاح مكالمة الفيديو المشوشة
نظّف الكاميرا الأمامية واختبرها
امسح الكاميرا الأمامية بقطعة قماش نظيفة من الألياف الدقيقة. وتحقق من حواف واقي الشاشة وغطاء الهاتف للتأكد من أنهما لا يتداخلان مع العدسة. افتح تطبيق الكاميرا في هاتفك، وانتقل إلى الكاميرا الأمامية. سجّل مقطعًا لنفسك مع إمساك الهاتف على المسافة نفسها التي تستخدمها عادةً أثناء المكالمات. إذا كان التسجيل واضحًا، فمن المحتمل ألا تكون الكاميرا هي السبب. أبعد الهاتف قليلًا واختبر الكاميرا مرة أخرى، لأن إمساكه قريبًا جدًا قد يجعل الصورة تبدو غير حادة.
انتقل إلى مكان بإضاءة أفضل
اجلس بحيث تكون النافذة أو المصباح أمامك بدلًا من خلفك. فالنافذة الساطعة خلف رأسك قد تجعل وجهك مظلمًا وتفقد الصورة تفاصيلها. وفي الإضاءة الضعيفة، قد تبدو حتى حركات الرأس البسيطة ملطخة. ضع مصدر ضوء ثابتًا أمامك وفوق مستوى العين قليلًا. ولمزيد من النصائح، راجع دليلنا حول كيفية الظهور بمظهر جيد في مكالمات الفيديو.
حسّن الاتصال لدى الطرفين
اقترب من جهاز توجيه شبكة واي فاي أو انتقل إلى بيانات الهاتف إذا كان اتصال واي فاي يتغير باستمرار. وإذا كنت تستخدم بيانات الهاتف بالفعل، فجرّب اتصال واي فاي مستقرًا بدلًا منها.
واطلب من الطرف الآخر اختبار اتصاله أيضًا، لأن جودة الإرسال لديه تؤثر في الفيديو الذي تستقبله.
أوقف التنزيلات والأنشطة الأخرى على الشبكة مؤقتًا
أوقف البث والتنزيلات الكبيرة والنسخ الاحتياطية التلقائية على الأجهزة التي تشارك شبكة واي فاي. فقد تستمر عمليات النسخ الاحتياطي للصور ومقاطع الفيديو حتى عندما لا يكون تطبيق النسخ الاحتياطي مفتوحًا.
أوقف تأثيرات تحسين المظهر والخلفية
تعمل مرشحات تحسين المظهر على تنعيم تفاصيل الوجه عمدًا، وقد تجعل الفيديو يبدو مشوشًا. كما تتطلب تأثيرات تمويه الخلفية واستبدالها أن يفصل الهاتف بينك وبين محيطك في الوقت الفعلي. أوقف هذه التأثيرات في مكالمة واحدة، وتحقق مما إذا كانت الصورة قد أصبحت أكثر وضوحًا.
خفّف حرارة الجهاز والمهام التي تعمل في الخلفية
قد يبطئ الهاتف الساخن معالجة الفيديو، ويجعل الصورة أقل سلاسة أثناء المكالمات الطويلة. أغلق الألعاب وأدوات الكاميرا ومسجلات الشاشة وغيرها من الميزات التي تستهلك موارد الفيديو وتعمل في الخلفية. أبعد الهاتف عن أشعة الشمس المباشرة واتركه يبرد قبل بدء مكالمة أخرى. وإذا ارتفعت حرارة الهاتف أثناء الشحن، فافصل الشاحن حتى تنتهي المكالمة.
أعد تشغيل المكالمة وثبّت التحديثات
بعد تبديل الشبكات أو إغلاق الأنشطة التي تعمل في الخلفية، أنهِ المكالمة وأعد الاتصال. وإذا ظلت عدة مكالمات مشوشة، فأعد تشغيل الهاتف وثبّت أي تحديثات متاحة للتطبيق أو للنظام.
عندما يتجمد الفيديو أو تنقطع المكالمة
تنطبق الحلول السابقة عندما يظل الاتصال قائمًا، لكن تبدو الصورة مشوشة أو متكسرة. وإذا تجمدت الصورة أو تحولت الشاشة إلى اللون الأسود أو انقطعت المكالمة أو اختفى الصوت، فراجع دليل حل مشكلة عدم عمل مكالمة الفيديو بدلًا من ذلك.
الأسئلة الشائعة حول مكالمات الفيديو المشوشة
لماذا تكون مكالمة الفيديو مشوشة رغم وضوح معاينة الكاميرا؟
يسجل تطبيق الكاميرا الصورة مباشرة على هاتفك، بينما تضغط مكالمة الفيديو تلك الصورة وترسلها عبر الشبكة. وقد يؤدي ضعف اتصال الإرسال أو محدودية أداء الهاتف أو تفعيل تأثيرات الفيديو إلى جعل الصورة المنقولة تبدو مشوشة، مع بقاء صورة الكاميرا المحلية واضحة.
لماذا أبدو مشوشًا لدى الطرف الآخر؟
قد يخفض اتصال الإرسال لديك جودة الفيديو الذي ترسله. بدّل الشبكة، واقترب من جهاز التوجيه، وأوقف التنزيلات التي تعمل في الخلفية مؤقتًا. وإذا كان التسجيل بالكاميرا الأمامية مشوشًا أيضًا، فنظّف العدسة وحسّن الإضاءة.
هل يمكن أن تجعل شبكة واي فاي الضعيفة مكالمة الفيديو مشوشة؟
نعم. يمكن لشبكة واي فاي الضعيفة أو غير المستقرة أن تخفض دقة الفيديو وتتسبب في ظهور المربعات. وقد تتغير الصورة بين الوضوح والتشوش مع تحسن الاتصال أو تدهوره.
هل تؤثر الإضاءة الضعيفة في جودة مكالمة الفيديو؟
نعم. في الإضاءة الضعيفة، قد تستخدم الكاميرا الأمامية زمن تعريض أطولًا وتقليلًا أقوى للتشويش. وقد يؤدي ذلك إلى فقدان تفاصيل الوجه وجعل الحركة تبدو ملطخة.
لماذا تتغير جودة الفيديو أثناء المكالمة؟
قد تنخفض جودة الفيديو عندما يضعف الاتصال أو يصبح الهاتف محمّلًا بالمهام، ثم تتحسن مجددًا عند تحسن الظروف.