Спам-сообщения в мессенджерах могут поступать от неизвестных аккаунтов, поддельных профилей службы поддержки, рекламных ботов или людей, которые нашли вас через общий групповой чат. Такие сообщения часто содержат фишинговые ссылки, поддельные предложения о работе, инвестиционные схемы или просьбы сообщить коды подтверждения.
Блокировка одного отправителя не всегда мешает новым аккаунтам связываться с вами. Ниже рассказываем, как блокировать спам, отправлять жалобы, проверять настройки конфиденциальности и уменьшать число нежелательных сообщений из групп и от незнакомых аккаунтов.
Почему вам могут приходить спам-сообщения
Получение спам-сообщений не обязательно означает, что ваш аккаунт был взломан. Ваш номер телефона или имя пользователя могли найти через публичный профиль, групповой чат, пригласительную ссылку или автоматическую проверку номеров.
Публично опубликованные контактные данные
Ваш номер телефона или имя пользователя может быть указан в профиле социальной сети, на странице компании, в объявлении на торговой площадке, в открытом резюме или на форуме. Публичные контактные данные могут копировать и добавлять в маркетинговые базы или списки для рассылки спама.
Даже старая публикация может продолжать привлекать нежелательные сообщения. Удаление исходного поста не удалит копии, которые уже были собраны другими пользователями или автоматизированными инструментами.
Доступ к профилю через группы или пригласительные ссылки
Открытые группы и широко распространяемые пригласительные ссылки могут сделать ваш профиль видимым для незнакомых участников. В зависимости от приложения они могут видеть ваше имя пользователя, фотографию профиля или связываться с вами напрямую. После этого один из участников может отправлять рекламу или подозрительные ссылки в личных сообщениях.
Ваш номер проверили в массовом порядке
Некоторые спамеры автоматически проверяют большие списки телефонных номеров, чтобы выявить активные аккаунты в мессенджерах. Они могут знать только то, что ваш номер привязан к аккаунту. Сообщения вроде «Здравствуйте», «Вы сейчас на связи?» или «Можем поговорить?» могут отправлять только для проверки, ответит ли кто-нибудь. Любой ответ подтверждает, что аккаунт активен.
Ответ на более раннее спам-сообщение
Ответ подтверждает активность аккаунта и может привести к новым сообщениям. Даже ответ «стоп» неизвестному аккаунту может дать такое подтверждение, поэтому лучше сразу заблокировать отправителя и пожаловаться на него.
Не отвечайте, не переходите по ссылкам и не сообщайте личные данные
Спам-сообщения часто начинаются с внезапной просьбы оплатить что-либо, обещания приза, предложения работы, инвестиционной идеи или предупреждения об аккаунте. Ответ дает отправителю больше возможностей склонить вас перейти по ссылке, отправить деньги или раскрыть личные данные.
Внимательно проверяйте ссылки перед открытием. Поддельная ссылка может использовать название компании с одной измененной буквой, необычный домен или сокращенный адрес, скрывающий конечный сайт. Страница может копировать дизайн знакомого сервиса и просить ввести пароль, данные платежной карты или код подтверждения.
Не устанавливайте приложения, отправленные в неизвестном чате. Такое приложение может запросить доступ к вашим сообщениям, контактам, хранилищу, микрофону, камере или настройкам специальных возможностей и использовать эти разрешения для сбора данных аккаунта или устройства. Никогда не отправляйте в чате непроверенному отправителю следующие данные:
- Пароли для входа
- Коды подтверждения из SMS или приложения
- Коды восстановления аккаунта
- Данные банковской карты
- PIN-коды мобильных платежей
- Фотографии паспорта или удостоверения личности
- Полный домашний адрес
- Скриншоты с конфиденциальной информацией аккаунта
Если отправитель утверждает, что он ваш знакомый, проверьте просьбу вне этого чата. Позвоните человеку по сохраненному номеру, задайте вопрос, ответ на который знает только он, или свяжитесь с другим членом семьи.
Блокируйте спам-сообщения и отправляйте жалобы
Блокировка, жалоба и удаление переписки выполняют разные функции.
Блокировка прекращает прямой контакт с этого аккаунта
Блокировка не позволит этому аккаунту связываться с вами, но тот же человек сможет использовать другой аккаунт или сервис. Используйте блокировку, если отправитель нежелателен, ведет себя оскорбительно, пишет повторно или вызывает подозрения.
Жалоба передает информацию платформе
Жалоба сообщает платформе, что аккаунт или сообщение могут нарушать правила. Выберите наиболее подходящую причину, например спам, мошенничество, выдачу себя за другого человека, домогательства или неприемлемый контент. Если вам может понадобиться история переписки, отправьте жалобу до удаления чата.
Удаление только убирает переписку из вашего списка
Удаление чата обычно убирает его только из вашего списка переписок. Оно не обязательно блокирует отправителя, не отправляет жалобу на аккаунт и не удаляет сообщение с устройства отправителя.
Если удалить переписку без блокировки отправителя, новое сообщение может снова вернуть чат в список. При очевидном спаме сначала отправьте жалобу и заблокируйте отправителя, а затем удалите чат, если он вам больше не нужен.
Проверьте настройки конфиденциальности в мессенджере
Проверьте, позволяет ли ваш мессенджер управлять следующими параметрами:
- Кто может звонить вам или отправлять сообщения
- Кто может добавлять вас в группы
- Кто может видеть ваш номер телефона и данные профиля
Для личного аккаунта по возможности ограничьте эти параметры только контактами. Настройки звонков и сообщений могут быть разделены, а блокировка номера в настройках телефона может не заблокировать тот же аккаунт внутри мессенджера.
В imo откройте Я > Безопасность и конфиденциальность и проверьте следующие настройки:
- Группы: проверьте, кто может добавлять вас в группы, и выберите более ограниченный вариант, если вы часто получаете приглашения от незнакомых аккаунтов.
- Способы добавления меня: проверьте, как люди могут добавлять вас по номеру телефона, идентификатору imo, через общий доступ к профилю, QR-коды, группы, VoiceClub, Истории, каналы и рекомендации. Выберите «Добавлять меня только после моего подтверждения» для способов, которыми могут пользоваться незнакомые пользователи, и «Запрещено» для способов, которыми вы не пользуетесь.
- Конфиденциальность профиля: ограничьте данные профиля, видимые людям вне вашего списка контактов.
Вы также можете управлять ранее заблокированными аккаунтами в разделе Я > Безопасность и конфиденциальность > Список заблокированных.
Как сократить спам из групповых чатов и пригласительных ссылок
Перед вступлением проверьте, кто отправил приглашение и есть ли у группы понятная цель. Избегайте групп, где обещают гарантированную работу, легкие деньги, бесплатные товары, инвестиционную прибыль или эксклюзивные предложения.
Не публикуйте в большой группе свой адрес, документы, удостоверяющие личность, платежные данные, коды подтверждения или планы поездок. Относитесь к ссылкам от участников так же осторожно, как к ссылкам от незнакомцев, поскольку аккаунт может быть скомпрометирован.
Блокируйте неизвестных участников и отправляйте жалобы, если они присылают рекламу, подозрительные ссылки, просьбы об оплате или вопросы о вашей личной информации. Администраторам групп также следует удалять повторных спамеров и ограничивать ненужные пригласительные ссылки.
Что делать, если вы ответили на спам-сообщение
Вы только открыли чат
Если вы только открыли чат, заблокируйте отправителя, отправьте жалобу, а затем удалите переписку. Обычно менять пароль не требуется, если вы не переходили по ссылке и не сообщали данные аккаунта.
Вы перешли по ссылке, но ничего не вводили
Закройте страницу и проверьте, не загрузил ли браузер какой-либо файл. Удалите все файлы, которые вы не собирались скачивать. Не разрешайте сайту отправлять уведомления. Некоторые подозрительные сайты используют уведомления браузера, чтобы продолжать присылать поддельные предупреждения безопасности и рекламу после закрытия исходной страницы.
Вы ввели пароль
Немедленно смените пароль через официальное приложение или сайт, а не по ссылке из сообщения. Используйте новый пароль, который не применяется в других аккаунтах.
Проверьте список устройств и активных сеансов и выйдите из аккаунта на устройствах, которые вы не узнаёте. Если тот же пароль используется где-то еще, смените его и в этих аккаунтах.
Вы сообщили код подтверждения
Проверьте, не был ли выполнен вход в аккаунт с нового устройства, и удалите все устройства, которые вам незнакомы. Проверьте данные профиля, настройки конфиденциальности и недавние переписки на наличие изменений. Сообщите близким контактам, если с вашего аккаунта отправлялись сообщения без вашего разрешения, чтобы они не доверяли неожиданным просьбам, поступившим от вашего имени.
Вы ввели платежные данные или отправили деньги
Как можно скорее свяжитесь со своим банком, эмитентом карты или платежным сервисом. Уточните, можно ли остановить или отменить транзакцию, а также следует ли заблокировать или заменить карту либо счет.
Сохраните скриншоты переписки, платежных данных, имени аккаунта и номера транзакции. Пожалуйтесь на отправителя в мессенджере и следуйте процедуре сообщения о мошенничестве, доступной в вашей стране.
Вы установили неизвестное приложение
Отключите устройство от интернета, удалите приложение и проверьте выданные ему разрешения. Особое внимание уделите доступу к специальным возможностям, правам администратора устройства, доступу к уведомлениям, разрешениям на демонстрацию экрана и доступу к SMS. Запустите встроенную проверку безопасности устройства или надежное средство защиты. Если приложение имело доступ к конфиденциальной информации, смените важные пароли с другого доверенного устройства.