Знакомое чувство: утром берёшь телефон, а групповой чат уже кипит — непрочитанные сообщения, бессмысленные стикеры и чей-то ответ «лол» на то, что ты даже не помнишь.
Всегда есть голосовое, которое «послушаю позже», но ты так и не слушаешь. Или видео, присланное в 2 часа ночи, которое неожиданно превращается в целую переписку.
Групповые чаты созданы, чтобы поддерживать связь. Но если не следить за тем, как ими пользуются, они легко начинают отвлекать.
Вот десять простых правил этикета, которые сделают общение в групповых чатах проще для всех.
Прежде чем присоединиться к групповому чату или активно в нем участвовать, полезно ознакомиться с правилами группы и тем, что означает ее название .
1. Подумайте, прежде чем отправлять.
Прежде чем отправить, задайте себе один вопрос: нужно ли это видеть всем участникам чата?
Если вы делитесь чем-то, что важно только одному человеку, отправьте это ему напрямую. Если вы приглашаете троих друзей на ужин, не публикуйте это в семейной группе из 20 человек. Люди это оценят.
В подобных ситуациях групповые чаты быстро превращаются в шум. Кто-то постоянно публикует случайные сообщения, не имеющие отношения к группе. Сначала люди отвечают. Потом перестают отвечать. А когда появляется что-то действительно важное, никто этого не видит.
2. Не пишите сообщения в неподходящее время.
Не все находятся в сети одновременно. Если вы поздно ложитесь спать и вам что-то приходит в голову, отложите это на утро, если только это не срочно. Забавный мем может подождать. Рабочее сообщение может подождать. Сообщение типа «думаю о тебе» — это приятно, но не в 3 часа ночи, когда у другого человека завтра работа.
Тот же принцип применим и к выходным. В рабочих групповых чатах лучше избегать отправки несрочных сообщений в выходные или нерабочее время. Людям нужно отключаться. Даже если они не отвечают, это не всегда означает, что они не против.
В разных чатах часто свой ритм. Некоторые чаты активны только по вечерам, другие затихают до полудня. Полезно заметить закономерность, прежде чем вступать в чат.
3. Используйте голосовые заметки обдуманно.
Голосовые сообщения удобны для того, кто их отправляет. Но для того, кто их получает, — не очень.
Подумайте, где может находиться человек, получивший ваше сообщение. На совещании? В общественном транспорте? Сидит рядом с кем-то, кому не нужно слышать ваш голос?
Простое правило: если на написание сообщения уходит больше минуты, лучше напечатайте его. Или просто спросите разрешения заранее. Быстрое «У вас есть минутка для голосового сообщения?» может оказаться очень полезным. То, что кажется быстрым для произнесения , не всегда быстро воспринимается.
Также стоит отметить, что голосовые сообщения в больших группах могут раздражать. Если в чате десять человек, десять голосовых сообщений могут превратиться в длинную аудиозапись, которую никто не захочет слушать.
4. Избегайте чрезмерной пересылки контента.
Кто-то пересылает одно и то же сообщение в несколько групповых чатов, и в итоге вы видите его несколько раз за день. Прежде чем пересылать что-либо, спросите себя: полезно ли это, надёжен ли источник и действительно ли это нужно этой группе?
Также, хорошо подумайте, прежде чем пересылать скриншоты переписки. Если у вас нет разрешения от людей, изображенных на скриншоте, лучше сохранить их в тайне. Скриншоты, отправленные без контекста, могут легко привести к недоразумениям и неловким ситуациям.
5. Снизьте уровень шума в групповом чате.
Шум в групповом чате бывает разным: кто-то отвечает на всё «лол», кто-то разбивает мысль на много коротких сообщений, а кто-то ставит реакцию под каждым сообщением.
Эти мелочи кажутся незначительными. Но когда в группе 20 человек, шум накапливается. Одно «лол» — это нормально. А десять «лол» от разных людей в одной ветке? Вот так и получается сотня сообщений ещё до завтрака .
Постарайтесь сгруппировать свои мысли. Если вам нужно сказать три вещи, отправьте их вместе. Если вы согласны с кем-то, достаточно одного смайлика-реакции. Один и тот же смайлик может иметь разные значения эмодзи в зависимости от контекста.
6. Выход из группового чата
Покидать групповой чат может быть неловко. Но оставаться в групповом чате, который перестал быть полезным, тоже не намного лучше.
Если вы решите уйти, обычно приветствуется короткое сообщение. Что-то простое, например, «я выхожу из этого чата, увидимся позже», займет всего несколько секунд и оставит приятные впечатления.
Также бывают группы, которые со временем просто затихают. Это нормально. Не каждый чат остается активным навсегда. Вам не обязательно официально покидать его — иногда можно просто позволить ему затихнуть.
Если вас исключили из группы, не принимайте это близко к сердцу. Если это не была группа близких друзей, скорее всего, кто-то просто чистил список участников.
7. Оцените ситуацию.
В групповых чатах, даже если это всего лишь текстовые сообщения, всегда присутствует определённое настроение.
Если кто-то делится чем-то тяжелым — потерей, трудностями, плохими новостями , — не стоит сразу же после этого шутить или писать мемы . Дайте этому пространство. Пусть люди реагируют так, как им хочется.
С другой стороны, если в чате явно царит непринужденная атмосфера, возможно, стоит отложить серьезное обсуждение на потом. Здесь действительно важен момент.
В групповых чатах быстро может возникнуть напряженная обстановка, если кто-то неправильно истолкует ситуацию. Немного внимательности может многое изменить.
8. Используйте упоминания (@) с осторожностью.
Функция упоминания с помощью символа @ полезна. Однако ею легко злоупотреблять.
Если вы используете @всех участников в большой группе, убедитесь, что это действительно то, что нужно увидеть всем. Напоминание о мероприятии может сработать. Вопрос, который актуален только для трех человек? Вероятно, нет.
Когда вас упомянули, постарайтесь ответить. Даже короткое «понял» даст собеседнику понять, что вы видели сообщение. Оставлять кого-то в неведении после того, как он вас конкретно упомянул, неприятно.
9. Обмен фотографиями и видео.
Этот вопрос часто поднимается в кругу семьи и друзей.
Если вы фотографируетесь на мероприятии, не все хотят на них быть. Спросите разрешения, прежде чем публиковать групповые снимки. Если кто-то выглядит некомфортно на фотографии, не выкладывайте это в чат.
Длинные видеоролики тоже могут быть проблемой. 30-секундный ролик вполне подойдёт. 10-минутное видео может оказаться слишком долгим для пользователя мобильного интернета. Если вы делитесь чем-то длинным, полезно добавить краткое предупреждение — например: «Вот короткое видео из поездки».
10. Когда следует вмешаться
Иногда в групповых чатах возникают проблемы. Возможно, кто-то постоянно нарушает правила. Или два человека могут начать спорить таким образом, что это будет неприятно для всех.
В таких ситуациях личные сообщения обычно оказываются эффективнее, чем публичное осуждение кого-либо в группе. Тихое «эй, может, обсудим это в личных сообщениях?» или «может, вернемся к этому позже» поможет разрядить обстановку, не усугубляя ситуацию.
Если групповой чат постоянно вызывает у вас стресс, ничего страшного, если вы из него выйдете. Вы не обязаны оставаться в каждом чате, в который вас когда-либо добавляли.
Маленькие привычки — лучшие разговоры
Хорошие групповые чаты не возникают случайно. Они появляются, когда люди внимательны друг к другу, соблюдают тайминг, обращают внимание на собеседника. Если вы администратор группы, вы должны знать, как управлять групповыми чатами .
Необязательно идеально соблюдать все правила группового чата . Никто из нас этого не делает. Но несколько небольших привычек могут превратить хаотичный чат в место, где людям действительно приятно находиться.
А что насчёт вас? Что вас больше всего раздражает в групповых чатах — или какое правило вы хотели бы видеть во всех группах?