Pesan spam di aplikasi perpesanan dapat berasal dari akun tidak dikenal, profil layanan pelanggan palsu, akun otomatis untuk promosi, atau orang yang menemukan Anda melalui grup bersama. Pesan seperti ini sering berisi tautan phishing, tawaran kerja palsu, skema investasi, atau permintaan kode verifikasi.
Memblokir satu pengirim belum tentu menghentikan akun baru untuk menghubungi Anda. Berikut cara memblokir dan melaporkan spam, meninjau pengaturan privasi, serta mengurangi pesan yang tidak diinginkan dari grup dan akun yang tidak dikenal.
Mengapa Anda Mungkin Menerima Pesan Spam
Menerima pesan spam tidak selalu berarti akun Anda telah diretas. Nomor atau nama pengguna Anda mungkin ditemukan melalui profil publik, obrolan grup, tautan undangan, atau pengujian nomor secara otomatis.
Detail kontak yang dibagikan secara publik
Nomor telepon atau nama pengguna Anda mungkin tercantum di profil media sosial, halaman bisnis, iklan lokapasar, riwayat hidup publik, atau forum diskusi. Detail kontak publik dapat disalin dan ditambahkan ke basis data pemasaran atau daftar spam.
Bahkan unggahan lama pun masih dapat menarik pesan yang tidak diinginkan. Menghapus unggahan asli tidak akan menghapus salinan yang sudah dikumpulkan oleh pengguna lain atau alat otomatis.
Terpapar melalui grup atau tautan undangan
Grup publik dan tautan undangan yang dibagikan secara luas dapat membuat profil Anda terlihat oleh anggota yang tidak dikenal. Tergantung pada aplikasinya, mereka mungkin dapat melihat nama pengguna, foto profil, atau menghubungi Anda secara langsung. Salah satu anggota kemudian dapat mengirim iklan atau tautan mencurigakan melalui pesan pribadi.
Nomor Anda diuji secara massal
Sebagian pengirim spam secara otomatis menguji daftar nomor telepon dalam jumlah besar untuk mengidentifikasi akun perpesanan yang aktif. Mereka mungkin hanya mengetahui bahwa nomor Anda terhubung ke sebuah akun. Pesan seperti “Halo,” “Apakah Anda tersedia?” atau “Bisa kita bicara?” mungkin dikirim semata-mata untuk melihat apakah ada yang membalas. Respons apa pun akan memastikan bahwa akun tersebut aktif.
Balasan terhadap pesan spam sebelumnya
Membalas pesan akan mengonfirmasi bahwa akun Anda aktif dan dapat memicu lebih banyak pesan. Bahkan membalas “stop” kepada akun tidak dikenal pun dapat memberikan konfirmasi tersebut, jadi sebaiknya blokir dan laporkan akun itu.
Jangan Membalas, Mengeklik Tautan, atau Membagikan Informasi Pribadi
Pesan spam sering diawali dengan permintaan pembayaran mendadak, hadiah, tawaran kerja, ajakan investasi, atau peringatan akun. Membalas pesan memberi pengirim lebih banyak kesempatan untuk menekan Anda agar mengeklik tautan, mengirim uang, atau membagikan informasi pribadi.
Periksa tautan dengan cermat sebelum membukanya. Tautan palsu dapat menggunakan nama perusahaan dengan satu huruf yang diubah, domain yang tidak biasa, atau alamat yang dipersingkat untuk menyembunyikan tujuan sebenarnya. Halamannya dapat meniru desain layanan yang Anda kenal dan meminta Anda memasukkan kata sandi, detail kartu pembayaran, atau kode verifikasi.
Jangan memasang aplikasi yang dikirim melalui obrolan tidak dikenal. Aplikasi tersebut dapat meminta akses ke pesan, kontak, penyimpanan, mikrofon, kamera, atau pengaturan aksesibilitas, lalu menggunakan izin tersebut untuk mengumpulkan data akun atau perangkat. Jangan pernah membagikan hal-hal berikut melalui obrolan dengan pengirim yang belum terverifikasi:
- Kata sandi masuk akun
- Kode verifikasi SMS atau aplikasi
- Kode pemulihan akun
- Detail kartu bank
- PIN pembayaran seluler
- Foto paspor atau dokumen identitas
- Alamat rumah lengkap
- Tangkapan layar yang memuat informasi akun pribadi
Jika pengirim mengaku sebagai orang yang Anda kenal, verifikasi permintaannya di luar obrolan yang sama. Hubungi orang tersebut menggunakan nomor yang tersimpan, ajukan pertanyaan yang hanya ia ketahui jawabannya, atau hubungi anggota keluarga lainnya.
Blokir dan Laporkan Pesan Spam
Memblokir akun, melaporkannya, dan menghapus percakapan memiliki fungsi yang berbeda.
Memblokir menghentikan kontak langsung dari akun tersebut
Memblokir akan menghentikan akun tersebut agar tidak menghubungi Anda, tetapi tidak menghentikan orang yang sama untuk menggunakan akun atau layanan lain. Gunakan fitur blokir jika pengirim tidak diinginkan, bersikap kasar, mengirim pesan berulang, atau mencurigakan.
Melaporkan mengirimkan informasi ke platform
Melaporkan memberi tahu platform bahwa sebuah akun atau pesan mungkin melanggar aturannya. Pilih alasan yang paling sesuai, seperti spam, penipuan, penyamaran identitas, pelecehan, atau konten yang tidak pantas. Laporkan sebelum menghapus jika Anda mungkin memerlukan riwayat percakapan.
Menghapus hanya menghilangkan percakapan dari tampilan Anda
Menghapus obrolan biasanya hanya membersihkannya dari daftar obrolan Anda sendiri. Tindakan ini belum tentu memblokir pengirim, melaporkan akun, atau menghapus pesan dari perangkat pengirim.
Jika Anda menghapus percakapan tanpa memblokir pengirim, pesan lain dapat membuat obrolan tersebut muncul kembali. Untuk spam yang jelas, laporkan dan blokir terlebih dahulu, lalu hapus obrolan jika Anda tidak lagi membutuhkannya.
Tinjau Pengaturan Privasi Aplikasi Perpesanan Anda
Periksa apakah aplikasi perpesanan Anda memungkinkan Anda mengatur:
- Siapa yang dapat menelepon atau mengirim pesan kepada Anda
- Siapa yang dapat menambahkan Anda ke grup
- Siapa yang dapat melihat nomor telepon dan detail profil Anda
Untuk akun pribadi, batasi opsi ini hanya untuk kontak jika tersedia. Pengaturan panggilan dan pesan mungkin terpisah, dan memblokir nomor di pengaturan ponsel belum tentu memblokir akun yang sama di dalam aplikasi perpesanan.
Di imo, buka Saya > Keamanan & Privasi dan tinjau pengaturan berikut:
- Grup: Tinjau siapa yang dapat menambahkan Anda ke grup dan pilih opsi yang lebih terbatas jika Anda sering menerima undangan dari akun yang tidak dikenal.
- Metode untuk Menambahkan Saya: Periksa bagaimana orang dapat menambahkan Anda melalui nomor telepon, ID imo, pembagian profil, kode QR, grup, VoiceClub, Cerita, kanal, dan rekomendasi. Pilih Tambahkan Saya Setelah Persetujuan Saya untuk jalur masuk yang mungkin digunakan oleh pengguna yang tidak dikenal, dan pilih Tidak Diizinkan untuk metode yang tidak Anda gunakan.
- Privasi Profil: Batasi detail profil yang terlihat oleh orang di luar kontak Anda.
Anda juga dapat mengelola akun yang sebelumnya diblokir melalui Saya > Keamanan & Privasi > Daftar Blokir.
Kurangi Spam dari Obrolan Grup dan Tautan Undangan
Sebelum bergabung, periksa siapa yang mengirim undangan dan apakah grup tersebut memiliki tujuan yang jelas. Hindari grup yang menjanjikan pekerjaan pasti, uang mudah, produk gratis, imbal hasil investasi, atau penawaran eksklusif.
Jangan membagikan alamat, dokumen identitas, detail pembayaran, kode verifikasi, atau rencana perjalanan Anda di grup besar. Perlakukan tautan dari anggota grup dengan kewaspadaan yang sama seperti tautan dari orang asing, karena sebuah akun bisa saja telah diambil alih.
Blokir dan laporkan anggota tidak dikenal yang mengirim promosi, tautan mencurigakan, permintaan pembayaran, atau pertanyaan tentang informasi pribadi Anda. Administrator grup juga sebaiknya menghapus pengirim spam yang berulang dan membatasi tautan undangan yang tidak diperlukan.
Apa yang Harus Dilakukan Jika Anda Terlanjur Merespons Pesan Spam
Hanya membuka obrolan
Jika Anda hanya membuka obrolan, blokir dan laporkan pengirim, lalu hapus percakapan. Mengubah kata sandi biasanya tidak diperlukan kecuali Anda membuka tautan atau membagikan informasi akun.
Mengeklik tautan tetapi tidak memasukkan apa pun
Tutup halaman tersebut dan periksa apakah peramban mengunduh berkas. Hapus berkas apa pun yang tidak Anda maksudkan untuk diunduh. Jangan berikan izin notifikasi kepada situs web tersebut. Beberapa situs mencurigakan menggunakan notifikasi peramban untuk terus mengirim peringatan keamanan palsu dan iklan setelah halaman aslinya ditutup.
Memasukkan kata sandi Anda
Segera ubah kata sandi melalui aplikasi atau situs web resmi, bukan melalui tautan di pesan. Gunakan kata sandi baru yang tidak digunakan bersama akun lain.
Periksa perangkat yang tidak dikenal atau sesi aktif, lalu keluarkan semuanya dari akun. Jika kata sandi yang sama digunakan di tempat lain, ubah juga kata sandi pada akun-akun tersebut.
Membagikan kode verifikasi
Periksa apakah ada perangkat baru yang masuk ke akun dan hapus perangkat apa pun yang tidak Anda kenali. Tinjau detail profil, pengaturan privasi, dan percakapan terbaru untuk melihat apakah ada perubahan. Beri tahu kontak dekat jika akun Anda mengirim pesan tanpa izin Anda, agar mereka tidak memercayai permintaan tak terduga yang dikirim dari akun Anda.
Memasukkan detail pembayaran atau mengirim uang
Hubungi bank, penerbit kartu, atau layanan pembayaran Anda sesegera mungkin. Tanyakan apakah transaksi dapat dihentikan atau dibatalkan, serta apakah kartu atau akun perlu dibekukan atau diganti.
Simpan tangkapan layar percakapan, detail pembayaran, nama akun, dan referensi transaksi. Laporkan pengirim di dalam aplikasi perpesanan dan ikuti proses pelaporan penipuan yang tersedia di negara Anda.
Memasang aplikasi tidak dikenal
Putuskan perangkat dari internet, hapus aplikasi tersebut, dan tinjau izin yang telah diterimanya. Beri perhatian khusus pada akses aksesibilitas, hak administrator perangkat, akses notifikasi, izin berbagi layar, dan akses SMS. Jalankan pemindaian keamanan bawaan perangkat atau gunakan alat keamanan tepercaya. Jika aplikasi tersebut memiliki akses ke informasi sensitif, ubah kata sandi penting dari perangkat tepercaya lainnya.