मैसेजिंग ऐप्स पर स्पैम संदेश कैसे रोकें

संदेश सेवा ऐप्स पर आने वाले स्पैम संदेश अनजान खातों, फर्जी ग्राहक सेवा प्रोफ़ाइलों, स्वचालित प्रचार खातों या ऐसे लोगों की ओर से आ सकते हैं जिन्होंने आपको किसी साझा समूह के माध्यम से पाया हो। इन संदेशों में अक्सर फ़िशिंग लिंक, फर्जी नौकरी के प्रस्ताव, निवेश योजनाएँ या सत्यापन कोड माँगने वाले अनुरोध होते हैं।

केवल एक प्रेषक को ब्लॉक करने से नए खातों के माध्यम से संपर्क आना बंद हो, यह आवश्यक नहीं है। यहाँ बताया गया है कि स्पैम को कैसे ब्लॉक और रिपोर्ट करें, अपनी गोपनीयता सेटिंग्स की समीक्षा कैसे करें, और समूहों तथा अपरिचित खातों से आने वाले अनचाहे संदेशों को कैसे कम करें।

आपको स्पैम संदेश क्यों मिल रहे हैं

स्पैम संदेश मिलना हमेशा यह संकेत नहीं देता कि आपका खाता हैक हो गया है। आपका नंबर या उपयोगकर्ता नाम किसी सार्वजनिक प्रोफ़ाइल, समूह चैट, आमंत्रण लिंक या स्वचालित नंबर जाँच के माध्यम से मिला हो सकता है।

सार्वजनिक रूप से साझा की गई संपर्क जानकारी

आपका फ़ोन नंबर या उपयोगकर्ता नाम किसी सोशल मीडिया प्रोफ़ाइल, व्यावसायिक पेज, ऑनलाइन बाज़ार सूची, सार्वजनिक बायोडाटा या चर्चा मंच पर दिखाई दे सकता है। सार्वजनिक संपर्क जानकारी की प्रतिलिपि बनाकर उसे विपणन डेटाबेस या स्पैम सूचियों में जोड़ा जा सकता है।

यहाँ तक कि कोई पुरानी सूची भी अनचाहे संदेशों को आकर्षित करती रह सकती है। मूल पोस्ट हटाने से वे प्रतियाँ नहीं हटतीं जिन्हें अन्य उपयोगकर्ताओं या स्वचालित औज़ारों ने पहले ही एकत्र कर लिया है।

समूहों या आमंत्रण लिंक के माध्यम से प्रोफ़ाइल उजागर होना

सार्वजनिक समूह और व्यापक रूप से साझा किए गए आमंत्रण लिंक आपकी प्रोफ़ाइल को अपरिचित सदस्यों के सामने ला सकते हैं। ऐप के अनुसार, वे आपका उपयोगकर्ता नाम, प्रोफ़ाइल फ़ोटो देख सकते हैं या आपसे सीधे संपर्क कर सकते हैं। इसके बाद कोई एक सदस्य निजी संदेशों के माध्यम से विज्ञापन या संदिग्ध लिंक भेज सकता है।

आपके नंबर की बड़े पैमाने पर जाँच की गई

कुछ स्पैमर सक्रिय संदेश सेवा खातों की पहचान करने के लिए फ़ोन नंबरों की लंबी सूचियों को स्वचालित रूप से जाँचते हैं। उन्हें केवल इतना पता हो सकता है कि आपका नंबर किसी खाते से जुड़ा है। “नमस्ते,” “क्या आप उपलब्ध हैं?” या “क्या हम बात कर सकते हैं?” जैसे संदेश केवल यह देखने के लिए भेजे जा सकते हैं कि कोई उत्तर देता है या नहीं। कोई भी उत्तर यह पुष्टि कर देता है कि खाता सक्रिय है।

पहले आए स्पैम संदेश का उत्तर देना

उत्तर देने से यह पुष्टि हो जाती है कि खाता सक्रिय है और इससे और संदेश आने शुरू हो सकते हैं। अनजान खाते को “रोकें” जैसा उत्तर देना भी यही पुष्टि दे सकता है, इसलिए इसके बजाय उसे ब्लॉक और रिपोर्ट करें।

उत्तर न दें, लिंक न खोलें और निजी जानकारी साझा न करें

स्पैम संदेश अक्सर अचानक भुगतान माँगने, पुरस्कार, नौकरी के प्रस्ताव, निवेश के प्रलोभन या खाते से जुड़ी चेतावनी के रूप में शुरू होते हैं। उत्तर देने पर प्रेषक को आपको लिंक खोलने, पैसे भेजने या निजी जानकारी साझा करने के लिए दबाव डालने के और अवसर मिलते हैं।

लिंक खोलने से पहले उन्हें ध्यान से जाँचें। फर्जी लिंक में कंपनी के नाम का एक अक्षर बदला हुआ हो सकता है, असामान्य डोमेन हो सकता है या ऐसा छोटा किया गया वेब पता हो सकता है जो असली गंतव्य छिपा दे। पेज किसी परिचित सेवा के डिज़ाइन की नकल कर सकता है और आपसे पासवर्ड, भुगतान कार्ड या सत्यापन कोड दर्ज करने को कह सकता है।

किसी अनजान चैट के माध्यम से भेजा गया ऐप इंस्टॉल न करें। वह आपके संदेशों, संपर्कों, संग्रहण, माइक्रोफ़ोन, कैमरा या सुगम्यता सेटिंग्स तक पहुँच माँग सकता है और उन अनुमतियों का उपयोग खाते या डिवाइस से जुड़ा डेटा एकत्र करने के लिए कर सकता है। किसी अपुष्ट प्रेषक के साथ चैट में निम्नलिखित जानकारी कभी साझा न करें:

• लॉगिन पासवर्ड
• SMS या ऐप सत्यापन कोड
• खाता पुनर्प्राप्ति कोड
• बैंक कार्ड विवरण
• मोबाइल भुगतान PIN
• पासपोर्ट या पहचान दस्तावेज़ की तस्वीरें
• घर का पूरा पता
• निजी खाता जानकारी वाले स्क्रीनशॉट

यदि प्रेषक किसी परिचित व्यक्ति होने का दावा करता है, तो उसी चैट से बाहर अनुरोध की पुष्टि करें। सहेजे गए नंबर पर उस व्यक्ति को कॉल करें, ऐसा प्रश्न पूछें जिसका उत्तर केवल वही जानता हो, या परिवार के किसी अन्य सदस्य से संपर्क करें।

स्पैम संदेशों को ब्लॉक और रिपोर्ट करें

किसी खाते को ब्लॉक करना, रिपोर्ट करना और बातचीत हटाना—इन तीनों के प्रभाव अलग-अलग होते हैं।

ब्लॉक करने से उस खाते का सीधा संपर्क रुकता है

ब्लॉक करने से वह खाता आपसे संपर्क नहीं कर पाएगा, लेकिन वही व्यक्ति किसी दूसरे खाते या सेवा का उपयोग करके फिर संपर्क कर सकता है। जब प्रेषक अनचाहा, अपमानजनक, बार-बार संदेश भेजने वाला या संदिग्ध हो, तो ब्लॉक करने का उपयोग करें।

रिपोर्ट करने से जानकारी प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचती है

रिपोर्ट करने से प्लेटफ़ॉर्म को संकेत मिलता है कि कोई खाता या संदेश उसके नियमों का उल्लंघन कर सकता है। उपलब्ध विकल्पों में से सबसे उपयुक्त कारण चुनें, जैसे स्पैम, घोटाला, किसी और का रूप धारण करना, उत्पीड़न या अनुचित सामग्री। यदि आपको बाद में बातचीत के इतिहास की आवश्यकता पड़ सकती है, तो चैट हटाने से पहले रिपोर्ट करें।

हटाने से बातचीत केवल आपकी स्क्रीन से हटती है

किसी चैट को हटाने से वह सामान्यतः आपकी अपनी चैट सूची से साफ हो जाती है। इससे प्रेषक अनिवार्य रूप से ब्लॉक नहीं होता, खाता रिपोर्ट नहीं होता और संदेश प्रेषक के डिवाइस से नहीं हटता।

यदि आप प्रेषक को ब्लॉक किए बिना बातचीत हटा देते हैं, तो अगला संदेश चैट को फिर वापस ला सकता है। स्पष्ट स्पैम के मामलों में पहले रिपोर्ट और ब्लॉक करें, फिर यदि आवश्यकता न हो तो चैट हटा दें।

अपने संदेश सेवा ऐप की गोपनीयता सेटिंग्स की समीक्षा करें

जाँचें कि क्या आपका संदेश सेवा ऐप आपको इन बातों पर नियंत्रण देता है:

• कौन आपको कॉल या संदेश भेज सकता है
• कौन आपको समूहों में जोड़ सकता है
• कौन आपका फ़ोन नंबर और प्रोफ़ाइल विवरण देख सकता है

व्यक्तिगत खाते के लिए, जहाँ विकल्प उपलब्ध हों वहाँ इन्हें केवल संपर्कों तक सीमित रखें। कॉल और संदेश नियंत्रण अलग-अलग हो सकते हैं, और फ़ोन सेटिंग्स में किसी नंबर को ब्लॉक करने से वही खाता संदेश सेवा ऐप के भीतर ब्लॉक हो, यह आवश्यक नहीं है।

imo पर, खोलें मैं (Me) > सुरक्षा और गोपनीयता (Security & Privacy) और इन सेटिंग्स की समीक्षा करें:

• समूह: देखें कि कौन आपको समूहों में जोड़ सकता है, और यदि आपको अक्सर अपरिचित खातों से आमंत्रण मिलते हैं, तो अधिक सीमित विकल्प चुनें।
• मुझे जोड़ने का तरीका: जाँचें कि लोग आपके फ़ोन नंबर, imo ID, प्रोफ़ाइल शेयर, QR कोड, समूह, VoiceClub, स्टोरी, चैनल और सुझावों के माध्यम से आपको कैसे जोड़ सकते हैं। ऐसे प्रवेश माध्यमों के लिए “मेरी स्वीकृति पर मुझे जोड़ें” (Add Me Upon My Acceptance) चुनें जिनका उपयोग अपरिचित उपयोगकर्ता कर सकते हैं, और जिन तरीकों का आप उपयोग नहीं करते उनके लिए “अनुमति नहीं” (Not Allowed) चुनें।
• प्रोफ़ाइल गोपनीयता: अपने संपर्कों से बाहर के लोगों को दिखाई देने वाले प्रोफ़ाइल विवरण सीमित करें।
  
  

आप पहले से ब्लॉक किए गए खातों को मैं (Me) > सुरक्षा और गोपनीयता (Security & Privacy) > ब्लॉक सूची (Blocked List) के अंतर्गत भी प्रबंधित कर सकते हैं।

समूह चैट और आमंत्रण लिंक से आने वाला स्पैम कम करें

किसी समूह में शामिल होने से पहले जाँचें कि आमंत्रण किसने भेजा है और क्या समूह का उद्देश्य स्पष्ट है। ऐसे समूहों से बचें जो पक्की नौकरी, आसान कमाई, मुफ्त उत्पाद, निवेश पर रिटर्न या विशेष प्रस्तावों का वादा करते हों।

किसी बड़े समूह में अपना पता, पहचान दस्तावेज़, भुगतान विवरण, सत्यापन कोड या यात्रा योजनाएँ साझा न करें। सदस्यों की ओर से भेजे गए लिंक को भी अजनबियों के लिंक जितनी ही सावधानी से देखें, क्योंकि किसी सदस्य का खाता हैक हो सकता है।

प्रचार, संदिग्ध लिंक, भुगतान अनुरोध या आपकी निजी जानकारी से जुड़े प्रश्न भेजने वाले अनजान सदस्यों को ब्लॉक और रिपोर्ट करें। समूह व्यवस्थापकों को भी बार-बार स्पैम भेजने वालों को हटाना चाहिए और अनावश्यक आमंत्रण लिंक पर रोक लगानी चाहिए।

यदि आपने स्पैम संदेश का उत्तर दे दिया है तो क्या करें

केवल चैट खोली है

यदि आपने केवल चैट खोली है, तो प्रेषक को ब्लॉक और रिपोर्ट करें, फिर बातचीत हटा दें। पासवर्ड बदलना सामान्यतः आवश्यक नहीं है, जब तक आपने कोई लिंक न खोला हो या खाते की जानकारी साझा न की हो।

लिंक पर क्लिक किया, लेकिन कुछ दर्ज नहीं किया

पेज बंद करें और जाँचें कि ब्राउज़र ने कोई फ़ाइल डाउनलोड तो नहीं की। ऐसी कोई भी फ़ाइल हटा दें जिसे आपने डाउनलोड करने का इरादा नहीं किया था। वेबसाइट को नोटिफिकेशन भेजने की अनुमति न दें। कुछ संदिग्ध साइटें मूल पेज बंद होने के बाद भी फर्जी सुरक्षा चेतावनियाँ और विज्ञापन भेजते रहने के लिए ब्राउज़र सूचनाओं का उपयोग करती हैं।

अपना पासवर्ड दर्ज कर दिया

संदेश में दिए गए लिंक के माध्यम से नहीं, बल्कि आधिकारिक ऐप या वेबसाइट के माध्यम से तुरंत पासवर्ड बदलें। ऐसा नया पासवर्ड उपयोग करें जो किसी दूसरे खाते में उपयोग न किया गया हो।

अपरिचित डिवाइस या सक्रिय सत्रों की जाँच करें और उन्हें साइन आउट करें। यदि वही पासवर्ड कहीं और भी उपयोग किया गया है, तो उन खातों पर भी उसे बदलें।

सत्यापन कोड साझा कर दिया

जाँचें कि क्या किसी नए डिवाइस से खाते में लॉगिन हुआ है और जिसे आप नहीं पहचानते उसे हटाएँ। अपनी प्रोफ़ाइल जानकारी, गोपनीयता सेटिंग्स और हाल की बातचीत में हुए बदलावों की समीक्षा करें। यदि खाते से आपकी अनुमति के बिना संदेश भेजे गए हैं, तो अपने करीबी संपर्कों को सूचित करें ताकि वे आपके खाते से आए अनपेक्षित अनुरोधों पर भरोसा न करें।

भुगतान विवरण दर्ज किया या पैसा भेज दिया

जितनी जल्दी हो सके अपने बैंक, कार्ड प्रदाता या भुगतान सेवा से संपर्क करें। पूछें कि क्या लेन-देन रोका या वापस किया जा सकता है और क्या कार्ड या खाते को अस्थायी रूप से बंद या बदलना चाहिए।

बातचीत, भुगतान विवरण, खाते के नाम और लेन-देन संदर्भ के स्क्रीनशॉट सुरक्षित रखें। संदेश सेवा ऐप के भीतर प्रेषक को रिपोर्ट करें और अपने देश में उपलब्ध धोखाधड़ी-रिपोर्टिंग प्रक्रिया का पालन करें।

कोई अनजान ऐप इंस्टॉल कर लिया

डिवाइस को इंटरनेट से अलग करें, ऐप हटाएँ और उसे मिली अनुमतियों की समीक्षा करें। सुगम्यता पहुँच, डिवाइस प्रशासक अधिकार, सूचना पहुँच, स्क्रीन साझा करने की अनुमतियाँ और SMS पहुँच पर विशेष ध्यान दें। डिवाइस की अंतर्निहित सुरक्षा जाँच या किसी भरोसेमंद सुरक्षा औज़ार को चलाएँ। यदि ऐप को संवेदनशील जानकारी तक पहुँच मिली थी, तो किसी अन्य भरोसेमंद डिवाइस से महत्वपूर्ण पासवर्ड बदलें।