अगर imo ठीक से काम नहीं कर रहा है, तो आपको कनेक्शन की समस्या हो सकती है या मैसेज भेजने में विफलता का सामना करना पड़ सकता है। यह आमतौर पर सेवा (service) से संबंधित नहीं होता है, क्योंकि imo सामान्यतः सभी नेटवर्क पर सुचारू रूप से चलता है। अधिकांश समस्याएँ नेटवर्क रूटिंग, VPN के उपयोग या डिवाइस सेटिंग्स के कारण होती हैं, न कि ऐप की वजह से। ये समस्याएँ आमतौर पर अस्थायी होती हैं और कुछ सरल जाँचों के साथ ठीक की जा सकती हैं।
imo के काम न करने की समस्या को कैसे ठीक करें (3 चरण)
सबसे पहले इन चरणों को आज़माएं। ये सामान्य कारणों को कवर करते हैं और आमतौर पर सामान्य कनेक्शन को बहाल कर देते हैं।
चरण 1: अपने नेटवर्क रूट की जाँच करें यदि imo काम नहीं कर रहा है, तो अपने नेटवर्क की जाँच से शुरुआत करें। यह देखने के लिए कि क्या समस्या बदलती है, वाई-फाई और मोबाइल डेटा के बीच स्विच करें। कुछ नेटवर्क कुछ विशिष्ट ट्रैफ़िक को ब्लॉक या सीमित कर सकते हैं। यदि आप VPN का उपयोग कर रहे हैं, तो इसे पूरी तरह से बंद कर दें। कुछ VPN कनेक्शन में देरी या लॉगिन समस्याओं का कारण बन सकते हैं।
चरण 2: फ़ोन सेटिंग्स को ठीक करें सुनिश्चित करें कि imo बैकग्राउंड में सामान्य रूप से चल सके।
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बैकग्राउंड डेटा (Background data) की अनुमति दें।
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बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन (Battery optimization) अक्षम करें (यदि उपलब्ध हो तो इसे 'unrestricted' पर सेट करें)।
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बैकग्राउंड एक्टिविटी अनुमतियों को सक्षम करें।
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दिनांक और समय को 'स्वचालित' (Automatic) पर सेट करें।
ये सेटिंग्स ऐप को कनेक्ट रहने और रीयल-टाइम में मैसेज प्राप्त करने की अनुमति देती हैं।
चरण 3: अपने ऐप वर्ज़न की जाँच करें imo डाउनलोड करने और उपयोग करने के लिए मुफ़्त है। यदि आपने इसे इंस्टॉल किया है लेकिन संपर्कों (contacts) को खोज नहीं पा रहे हैं या बुनियादी सुविधाओं का उपयोग नहीं कर पा रहे हैं, तो हो सकता है कि आप गलत वर्ज़न का उपयोग कर रहे हों।
ऐसा अक्सर तब होता है जब आपके ऐप स्टोर का क्षेत्र (region) अमेरिका (US) पर सेट होता है। उस स्थिति में, आपको ऐसा वर्ज़न मिल सकता है जो आपके स्थानीय नेटवर्क के साथ ठीक से काम न करे।
imo को केवल Google Play Store, Apple App Store या आधिकारिक वेबसाइट से ही डाउनलोड करें, और सुनिश्चित करें कि आपका स्टोर क्षेत्र आपके स्थान से मेल खाता हो।
यदि आप अभी भी कनेक्ट नहीं कर पा रहे हैं
यदि उपरोक्त चरणों के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो यह आमतौर पर सामान्य कनेक्शन समस्या के बजाय किसी विशिष्ट फंक्शन से संबंधित होती है।
अपने खाते में लॉगिन नहीं कर पा रहे हैं सुनिश्चित करें कि आपका फ़ोन नंबर सही अंतर्राष्ट्रीय प्रारूप में दर्ज है (उदाहरण के लिए, रूस के लिए +7)। बार-बार वेरिफिकेशन कोड का अनुरोध करने से अस्थायी सीमाएं (limits) भी लग सकती हैं, जो कुछ समय के लिए आगे के प्रयासों को ब्लॉक कर सकती हैं। लॉगिन समस्याओं के लिए: https://imo.im/faq-hotlist/Login
संपर्क (Contacts) दिखाई नहीं दे रहे हैं यदि आपकी संपर्क सूची खाली दिखाई देती है या आप लोगों को नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो समस्या अक्सर अनुमतियों (permissions) या ऐप वर्ज़न से जुड़ी होती है। सुनिश्चित करें कि ऐप के पास आपके कॉन्टैक्ट्स का एक्सेस है, और अनुमति देने के बाद इसे फिर से खोलें। यदि समस्या बनी रहती है, तो यह imo के US वर्ज़न को इंस्टॉल करने के कारण हो सकता है, जो स्थानीय संपर्कों और नेटवर्क सेटिंग्स के साथ ठीक से काम नहीं करता है।
ऐप "connecting" पर अटका हुआ है यदि ऐप कभी ऑनलाइन नहीं होता है, तो कनेक्शन पाथ (path) अस्थिर होने की संभावना है। यह कुछ वाई-फाई नेटवर्क पर या तब हो सकता है जब कोई अन्य ऐप आपके नेटवर्क रूट को संशोधित कर रहा हो। मोबाइल डेटा पर स्विच करने या अपने राउटर को पुनरारंभ (restart) करने से अक्सर कनेक्शन बहाल करने में मदद मिलती है।
मैसेज भेजे जा रहे हैं लेकिन डिलीवर नहीं हो रहे यदि संदेशों पर एक ही टिक मार्क (check mark) रहता है या वे डिलीवर नहीं होते हैं, तो कनेक्शन बीच-बीच में टूट सकता है। ऐप को फिर से खोलने से आमतौर पर यह फिर से कनेक्ट होने के लिए बाध्य हो जाता है। कुछ मामलों में, डिलीवरी शुरू होने के लिए थोड़ी देर प्रतीक्षा करना ही पर्याप्त होता है। https://imo.im/blog/guides/messages-are-not-sending
ऐप क्रैश हो रहा है या खुल नहीं रहा है यदि ऐप लॉन्च होने पर क्रैश हो जाता है या नहीं खुलता है, तो समस्या आमतौर पर कैश्ड डेटा (cached data), सिस्टम अनुकूलता या पुराने वर्ज़न से संबंधित होती है। ऐप को अपडेट करने या सिस्टम सेटिंग्स से कैश साफ़ करने से इनमें से अधिकांश समस्याएं हल हो सकती हैं।
कॉल कनेक्ट नहीं हो रही है यदि कॉल कनेक्ट होने में विफल रहती है या जल्दी कट जाती है, तो नेटवर्क अस्थिर होने की संभावना है। ऐसा सार्वजनिक वाई-फाई पर अधिक होता है, जहाँ कुछ प्रकार के ट्रैफ़िक सीमित हो सकते हैं। मोबाइल डेटा पर स्विच करने या मजबूत सिग्नल वाले क्षेत्र में जाने से कॉल की विश्वसनीयता में सुधार होता है। https://imo.im/en/faq/Why-am-I-having-trouble-with-imo-calls
अधिक सहायता और विस्तृत गाइड के लिए, हमारे सहायता केंद्र (Help Center) पर जाएँ।
अंतिम नोट
imo सामान्य रूप से अच्छी तरह काम करता है। यदि कुछ काम नहीं कर रहा है, तो यह आमतौर पर कनेक्शन या डिवाइस सेटिंग्स के कारण होता है। अधिकांश मामलों में, आपके नेटवर्क की जाँच करना, VPN बंद करना और बुनियादी अनुमतियों को समायोजित करना सामान्य उपयोग को बहाल करने के लिए पर्याप्त है। यदि समस्या अभी भी हल नहीं होती है, तो आप हमारी सहायता टीम से feedback@imo.im पर संपर्क कर सकते हैं।