وقتی پیامی در مرحله «ارسال» گیر میکند، مشکل معمولاً خود پیام نیست. بیشتر به شبکه، دستگاه یا اینکه آیا برنامه واقعاً میتواند پیام را در آن لحظه ارسال کند یا خیر، مربوط میشود. برای اینکه هر برنامه پیامرسانی کار کند، چند چیز باید در پشت صحنه فعال باشند. تلفن شما، شبکه، سرور و دستگاه گیرنده، همگی باید همگامسازی شوند. اگر حتی یکی از این لینکها از کار بیفتد، پیام شما به جایی نمیرسد.
در اینجا برخی از رایجترین دلایل وقوع این اتفاق آورده شده است .
۱. سیگنالهای ضعیف و مناطق کور
در مناطقی که سیگنال ضعیف است، ممکن است تلفن همچنان خطوط را نشان دهد اما انتقال داده ناپایدار است. پیامها اغلب در مرحله «ارسال» گیر میکنند زیرا آپلود نمیتواند کامل شود.
مناطق مرده معمولاً در داخل خانه، زیرزمینها، آسانسورها، ایستگاههای مترو یا ساختمانهایی با دیوارهای ضخیم اتفاق میافتند. تلفن شما سعی میکند دوباره متصل شود، اما نمیتواند سیگنال را به اندازه کافی نگه دارد تا کار را تمام کند.
در مناطقی که سیگنال ضعیف است، گاهی اوقات پیامهای متنی با تأخیر ارسال میشوند، در حالی که تصاویر یا پیامهای صوتی بیشتر اوقات با مشکل مواجه میشوند زیرا به زمان بارگذاری مداوم نیاز دارند.
اگر سیگنال برای مدت کوتاهی بهبود یابد، ممکن است پیام ناگهان و بدون هیچ اقدامی از سوی کاربر ارسال شود، زیرا برنامه در پسزمینه همچنان سعی در ارسال آن دارد .
حالت هواپیما را برای چند ثانیه روشن و سپس دوباره خاموش کنید. این کار تلفن را مجبور میکند دوباره به قویترین شبکه موجود متصل شود و میتواند باعث ارسال مجدد پیام شود.
۲. جابجایی بین وایفای و داده تلفن همراه
تغییر شبکه میتواند پیامی را که در حال ارسال است، قطع کند. این اتفاق اغلب زمانی میافتد که تلفن از محدوده وایفای خارج میشود یا وقتی که پس از قطع وایفای، داده تلفن همراه جایگزین آن میشود.
در حین سوئیچ، اتصال ممکن است برای چند ثانیه متوقف شود . اگر پیامی در حال آپلود باشد، آن مکث میتواند آپلود را مختل کند .
بعضی از تلفنها حتی وقتی اینترنت موبایل قویتر است، در وایفای ضعیف گیر میکنند. در این حالت، پیام به جای اینکه به راحتی تغییر کند، مدام سعی در ارسال از طریق وایفای دارد و ناموفق میشود.
این مسئله هنگام خروج از ساختمانها یا جابجایی بین فضاهای داخلی و خارجی بیشتر به چشم میآید.
خاموش کردن دستی وایفای قبل از جابجایی بین شبکهها میتواند به جلوگیری از گیر کردن پیام در حین سوئیچ شبکه کمک کند.
۳. عکسها و فایلهای ویدیویی بزرگ
هرچه فایل بزرگتر باشد، حتی به کوچکترین اختلالات اتصال نیز حساستر است. عکسی که با وضوح بالا گرفته شده باشد میتواند چندین مگابایت حجم داشته باشد. اگر اتصال حتی برای مدت کوتاهی در حین آپلود قطع شود، ممکن است پیام به جای از سرگیری، قطع شود.
ویدیوها حتی پیچیدهتر هم هستند، زیرا به یک بازه زمانی بسیار طولانیتر از سیگنال بدون وقفه نیاز دارند. حتی نوسانات کوچک در سرعت میتواند آپلود را مختل کند.
برخی از برنامهها قبل از ارسال، رسانه را فشرده میکنند، اما فشردهسازی همچنان به پردازش پایدار و در دسترس بودن شبکه در ابتدای آپلود بستگی دارد.
کاهش کیفیت تصویر یا ارسال فایلها به صورت تکی میتواند میزان موفقیت را بهبود بخشد .
۴. برنامههای قدیمی یا مشکلات دستگاه
نسخههای قدیمی برنامهها میتوانند باعث شوند پیامها بیصدا ارسال نشوند. ممکن است به نظر برسد که در حال ارسال هستند، اما اگر برنامه با سرور همگامسازی نشده باشد، ارسال انجام نمیشود. بهروزرسانی برنامه به آخرین نسخه اغلب ضروری است، زیرا نسخههای قدیمیتر ممکن است با سیستم پیامرسانی فعلی به خوبی کار نکنند.
کمبود فضای ذخیرهسازی دستگاه همچنین میتواند ارسال را مسدود کند. وقتی فضای ذخیرهسازی تقریباً پر است، ممکن است برنامه فضای موقت کافی برای پردازش دادههای رسانه یا پیام نداشته باشد.
اگر برنامه برای مدت طولانی در پسزمینه اجرا شود، سیستم ممکن است فعالیت آن را برای صرفهجویی در منابع محدود کند. در این صورت، پیامها اغلب تنها پس از بازگشایی مجدد برنامه ارسال میشوند.
در صورت شک، یک ریستارت کامل گوشی میتواند آن اشکالات عجیب پسزمینه را برطرف کند.
۵. تنظیمات دادههای پسزمینه و باتری
تنظیمات تلفن میتواند بدون اینکه شما متوجه شوید، ارسال پیام را مسدود کند .
حالت صرفهجویی در مصرف باتری میتواند مصرف داده در پسزمینه را محدود کند. وقتی این حالت فعال باشد، ممکن است پیامها تا زمانی که برنامه دوباره باز نشود، ارسال نشوند.
بعضی از گوشیها دادههای پسزمینه را برای هر برنامه محدود میکنند. اگر برنامههای پیامرسان در تنظیمات محدود باشند، ممکن است عادی به نظر برسند اما در پسزمینه پیام ارسال نکنند.
تنظیمات مجوز همچنین میتواند بر رفتار ارسال پس از بهروزرسانیها یا تنظیم مجدد سیستم تأثیر بگذارد. اگر دسترسی به شبکه یا فعالیت پسزمینه محدود شود، ارسال پیام مختل میشود.
این مشکلات اغلب بدون هشدارهای واضح ظاهر میشوند، بنابراین کاربران فقط زمانی متوجه آنها میشوند که پیامها همچنان گیر میکنند.
۶. تأخیر سرور یا مشکلات حساب کاربری
گاهی اوقات مشکل از گوشی نیست، بلکه از سمت حساب کاربری یا سرویس است.
اگر مشکلی در حساب کاربری وجود داشته باشد، مانند محدودیتهای موقت یا مشکلات تأیید، ممکن است پیامها حتی اگر به نظر برسد از طرف شما ارسال شدهاند، به مقصد نرسند.
برنامههای پیامرسان برای مسیریابی پیامها بین کاربران به سرورها متکی هستند. اگر این سرورها تحت فشار باشند یا تأخیر داشته باشند، پیامها ممکن است بیشتر از حد معمول در حالت انتظار باقی بمانند.
محدودیتهای سطح حساب کاربری کمتر رایج هستند، اما وجود دارند. در این موارد، پیامها ممکن است به صورت محلی ارسال شوند اما هرگز به گیرنده نرسند.
این مشکلات معمولاً با تغییر تنظیمات تلفن قابل حل نیستند. رفع آنها به بازگشت سرویس به حالت عادی بستگی دارد.
خروج و ورود مجدد به حساب کاربری گاهی اوقات میتواند جلسه را رفرش کرده و مشکلات همگامسازی تحویل موقت را برطرف کند.
۷. وقتی مشکل از گیرنده است
حتی وقتی پیامی به درستی ارسال میشود، ممکن است شخص مقابل آن را فوراً دریافت نکند. اگر گیرنده آفلاین باشد، پیامها فقط پس از اتصال مجدد به اینترنت به دستش میرسند . اگر فضای ذخیرهسازی دستگاه آنها پر باشد، برنامه ممکن است پردازش پیامهای جدید را تا زمان آزاد شدن فضا به تأخیر بیندازد.
نصب مجدد برنامه یا تغییر دستگاه نیز میتواند همگامسازی پیامها را به تأخیر بیندازد، به خصوص اگر بازیابی حساب کاربری ناقص باشد.
در برخی موارد، تنظیمات حریم خصوصی یا قوانین مسدودسازی میتوانند از تحویل پیامها جلوگیری کنند، حتی اگر به نظر برسد که از طرف فرستنده ارسال شدهاند.
اگر پیام شما در ایمو ارسال نمیشود ، معمولاً به دلیل یک قطعی کوچک در اتصال است. تغییر شبکه، روشن و خاموش کردن کوتاه مدت حالت هواپیما یا باز کردن مجدد برنامه اغلب میتواند بدون تلاش زیاد همه چیز را دوباره راه اندازی کند. اگر مشکل همچنان ادامه داشت، بهروزرسانیهای برنامه را بررسی کنید یا فضای ذخیرهسازی را پاک کنید. اگر همه چیز را امتحان کردهاید و هنوز گیر کرده است، ممکن است سرویس فقط مشکل داشته باشد، بنابراین چند دقیقه صبر کنید.
اگر مشکل همچنان ادامه داشت، میتوانید با تیم پشتیبانی ما از طریق feedback@imo.im تماس بگیرید.