يشير مصطلح "الجيل Z" إلى الأشخاص الذين ولدوا تقريبًا في الفترة من أواخر التسعينيات إلى أوائل العقد الثاني من القرن الحادي والعشرين. لقد نشأوا وهم يستخدمون الهواتف الذكية وتطبيقات المراسلة يوميًا.
يمتزج التواصل عبر الإنترنت والتواصل المباشر في روتين حياة جيل زد اليومي. فهم يستخدمون المحادثات الجماعية والمنشورات والرسائل الصوتية ومكالمات الفيديو جنبًا إلى جنب. تتناول هذه المدونة كيفية تواصل جيل زد عبر الإنترنت والأنماط الكامنة وراء عاداتهم في المراسلة.
1. التواصل غير المجهد يبدو طبيعياً
لا تُعدّ الردود التزامًا بالتواصل الفوري. قد تتلقى رسالة مُرسلة اليوم ردًا غدًا، ويستمر الحوار من حيث توقف. التواجد على الإنترنت لا يعني بالضرورة التواجد للرد الفوري. يتنقل المستخدمون بين التطبيقات تاركين رسائلهم دون رد في الخلفية.
لا تُعتبر سرعة الرد قاعدة اجتماعية. فالفجوات الطويلة بين الرسائل شائعة، وعادةً ما تُستأنف المحادثات دون تفسير. وتكون الرسائل عادةً قصيرة وغير رسمية.
2. أكثر انفتاحاً على التواصل مع الغرباء متصل
جيل زد أكثر انفتاحاً على الصداقات الرقمية والتواصل مع أصدقاء عالميين من ثقافات متنوعة.
تحلّ الاهتمامات المشتركة محلّ التعارف الرسمي. هكذا تعمل غرفة الصوت في تطبيق imo تمامًا - إنها طريقة بسيطة للقاء أشخاص من جميع أنحاء العالم وبدء الدردشة بناءً على أجواء مشتركة. ينضمّ المستخدمون، ويتحدثون، ويتفاعلون، ثم يغادرون دون الحاجة إلى سبب واضح للبقاء. تدوم معظم التفاعلات لفترة قصيرة، وقد ينتهي التواصل بانتهاء الجلسة أو ينتقل إلى محادثة خاصة إذا كان الأمر طبيعيًا. التحدث مع الغرباء أسهل لأنه لا ينطوي على أي التزامات؛ فبما أنك لست مضطرًا لمواصلة المحادثة، فلا يوجد أي ضغط للبقاء.
3. الاختفاء المفاجئ شائع في المحادثات العادية
قد تستمر المحادثة لفترة ثم تتوقف فجأة دون رسالة وداع. لم تعد المحادثات تحمل عبارة "وداع" بالمعنى المتعارف عليه. فبدلاً من خاتمة رسمية، تتوقف المحادثة بمجرد نفاد الموضوع. وتبقى مفتوحة في الخلفية، لذا عندما يرغب أحدهم في قول شيء ما، يستأنف الحديث دون الحاجة إلى عبارة "مرحباً، لم أرك منذ مدة طويلة" المحرجة.
4. غالباً ما تحل ردود الفعل محل المحادثات الكاملة
أصبح التواصل اليوم يتم في الغالب عبر التفاعلات مثل الرموز التعبيرية، والردود المختصرة، والصور المضحكة، والإعجابات. وغالبًا ما تكون الصورة المضحكة هي الرد الكامل. فبدلًا من الردود المطولة، يُفضل الناس الرد برمز تعبيري أو مقطع فيديو قصير. يقوم العديد من مستخدمي جيل زد بإنشاء أو تعديل صورهم المضحكة الخاصة، مستخدمين في الغالب مقاطع من صناع المحتوى على الإنترنت، أو أفلامًا، أو مقاطع فيديو قصيرة. إذا كنت تستخدم تطبيق imo، يمكنك بسهولة تحويل صورة إلى ملصق مخصص لإضفاء طابع مميز على ردودك.
بعض هذه الإشارات لا تُفهم إلا لمن لديه معرفة بثقافة الإنترنت، ولهذا السبب قد لا تستوعبها الأجيال الأكبر سناً تماماً . لماذا نشرح شعوراً ما بينما يمكننا ببساطة عرضه؟ يختار الناس صوراً تحمل في طياتها الثقل العاطفي المناسب، مما يجعل النص يبدو بطيئاً وغير دقيق.
5. غالباً لا توجد تعريفات محددة للصداقات
في تواصل جيل زد ، نادراً ما تُحدد الصداقات بمصطلحات صارمة. لا يصنف الناس دائماً الآخرين إلى "أصدقاء مقربين" أو "مجرد أصدقاء" بطريقة واضحة.
يمكن لشخصين أن يتوقفا عن الكلام لأسابيع ثم يستأنفا الحديث نفسه لاحقاً دون أن يشعرا بالحرج. عادةً لا داعي لتبرير هذا الانقطاع أو إعادة بناء العلاقة.
في المحادثات الجماعية، يظهر النمط نفسه. بعض الأشخاص نشطون كل يوم، بينما يبقى آخرون صامتين لفترات طويلة لكنهم يظلون جزءًا من المجموعة.
لا يُشترط المشاركة للحفاظ على العلاقة. يكفي التواجد من حين لآخر في كثير من الأحيان لاستمرار التواصل.
6. المشاركة عبر منصات متعددة أمر شائع
نادراً ما يقتصر استخدام مستخدمي الجيل Z على منصة واحدة. فغالباً ما يستخدم الشخص نفسه تطبيقات مثل فيسبوك وإنستغرام وتيك توك في الوقت نفسه.
تُستخدم منصات مختلفة لأنواع مختلفة من المحتوى. فغالباً ما يتم توزيع مقاطع الفيديو القصيرة والتحديثات اليومية والقصص الخاصة والمحادثات الجماعية على تطبيقات متعددة بدلاً من أن تبقى في مكان واحد.
قد تُشارك اللحظة نفسها بأشكال مختلفة بحسب المنصة. فمقطع فيديو قصير على تيك توك، وصورة على إنستغرام، ورسالة خاصة في مجموعة دردشة، كلها قد تكون من الحدث نفسه.
لمتابعة تحديثات شخص ما، غالباً ما تحتاج إلى رؤيتها عبر منصات متعددة، وليس منصة واحدة فقط.
7. غالباً ما يُفضل استخدام الرسائل النصية على المكالمات أو الفيديو
في التواصل الفردي، يفضل العديد من مستخدمي الجيل Z الرسائل النصية على المكالمات الهاتفية أو محادثات الفيديو.
تبدو المكالمات الهاتفية وكأنها مقاطعة، بينما تبدو الرسائل النصية وكأنها خيار. تتطلب المكالمة انتباهك فوراً، مما قد يبدو تدخلاً غير مرغوب فيه. أما الرسائل النصية فهي مفضلة لأنها تتيح لك التفكير فيما ستقوله والرد عندما تكون مستعداً للتحدث فعلاً.
لا تُستخدم المكالمات عادةً إلا عند الضرورة، كما في الحالات الطارئة أو عندما لا تكفي الرسائل النصية. أما معظم التواصل اليومي فيبقى في شكل رسائل نصية.
8. تتغير أساليب التواصل بين المحادثات المختلفة
غالباً ما يقوم مستخدمو الجيل Z بتعديل طريقة حديثهم تبعاً لمن يتحدثون معه.
قد يستخدم الشخص نفسه نبرة ولغة وسلوكاً مختلفاً في المحادثات. ففي محادثة ما، قد يستخدم الصور المضحكة واللغة العامية، بينما في محادثة أخرى، قد يكتب بوضوح أكبر ويتجنب التعبيرات غير الرسمية. يعتمد ذلك على السياق والعلاقة والمنصة المستخدمة.
على سبيل المثال، قد تتضمن محادثة جماعية مع الأصدقاء المقربين نكاتًا خاصة وردودًا سريعة، بينما تظل المحادثة الرسمية بسيطة ومنضبطة. وبدلًا من وجود أسلوب تواصل ثابت، ينتقل المستخدمون بين الأساليب حسب الموقف.
لماذا تظهر هذه الأنماط معًا؟
تتم معظم اتصالات جيل زد عبر الهواتف الذكية حيث تعمل عدة تطبيقات في الوقت نفسه. تتنافس الرسائل مع مقاطع الفيديو القصيرة والمنشورات والإشعارات، لذا غالباً ما تتأخر الردود أو يتم تجاهلها.
المراسلة غير متزامنة. يرسل الناس الرسائل دون توقع رد فوري، مما يلغي الحاجة إلى استمرار المحادثة في الوقت الفعلي.
عادةً ما يكون المستخدمون منخرطين في عدة محادثات في وقت واحد. إن إبقاء جميعها نشطة ليس عملياً، لذا فإن الردود القصيرة أو التفاعلات أو عدم الرد تصبح شائعة.
تؤثر خصائص التطبيق أيضاً على سلوك المستخدمين. فإشعارات القراءة، ومؤشرات الكتابة، والتفاعلات، والردود على القصص، تجعل الردود السريعة أسهل من كتابة رسائل كاملة. ويمكن للرسالة، والمنشور، وفيديو قصير أن تحل جميعها محل أجزاء من المحادثة، بحيث لم يعد التواصل يعتمد على سلسلة دردشة واحدة.
كلمة ختامية
هذه الأنماط ليست قواعد، بل هي مجرد الطريقة التي تسير بها عملية التواصل عبر الإنترنت اليوم. لا تتطلب الرسائل دائمًا ردودًا سريعة، ولا تتطلب المحادثات نهايات واضحة.
إذا تعاملت مع الأمر بضغط أقل، يصبح التواصل أسهل بنفس الطريقة التي يتواصل بها جيل زد - خفيف ومرن ومستمر .